Vi vill här försöka besvara frågor som handlar om den här webbplatsen och hur den fungerar.


Min fråga gäller...
- Webbplatsen i allmänhet
- Att svara på månadens huvudbok/CD
- Registrering av webbkonto
- Problem vid inloggning / utloggning
- Att registrera order
- Nyhetsbrev
- Presentkort



Webbplatsen i allmänhet

Kräver libris.se att cookies ska vara aktiverade i min webbläsare?
Ja, för att kunna logga in eller handla. På denna webbplats används cookies för att t.ex. hålla reda på inloggningar och vilka produkter du lagt i din kundkorg. Utan att tillåta cookies kommer du inte att kunna logga in eller lägga varor i kundkorgen. I din webbläsare kan du vanligtvis ställa in hur den ska hantera cookies. Se din webbläsares hjälp för vidare information.

Kräver libris.se att javascript ska vara aktiverade i min webbläsare?
Ja, för att kunna gå genom kassan och handla så krävs javascript som webbplatsen är byggd idag. I din webbläsare kan du vanligtvis ställa in om javascript ska aktiveras. Se din webbläsares hjälp för vidare information.

Varför är webbplatsen så långsam? Ibland svarar den inte alls!
Vi beklagar att webbplatsen ibland är långsam och kanske till synes inte svarar alls. Vi jobbar med att lösa dessa problem och hoppas kunna få till en förbättring inom en snar framtid.

Webbplatsen fungerar inte i min webbläsare!
Det finns många olika webbläsare som vi försöker anpassa vår webbplats till. Vår ambition är att webbplatsen ska fungera bra i samtliga vanligt förekommande webbläsare. Om något fungerar dåligt, eller ser konstigt ut i den webbläsare du använder tar vi gärna emot era synpunkter på detta. Skicka gärna med "skärmdumpar" och sådan information till web@libris.se.


Att svara på erbjudande om huvudbok/CD

Vad är en huvudbok/CD?
De kunder som valt att vara med i libris klubb får i samband med varje utskick av vår tidning ett speciellt erbjudande på en utvald bok/CD från det intresseområde man valt. Om man som medlem inte svarar på detta erbjudande får man automatiskt sin bok/CD hemskickad direkt i brevlådan. Enkelt och bekvämt! En sådan bok/CD kallas "huvudbok". Det finns inget köptvång och man väljer själva om man vill vara med i libris klubb eller inte. Läs mer om klubben här

Varför visas inte min aktuella huvudbok automatiskt i kundkorgen?
Eftersom du som kund själv kan ta ställning till om du vill ha huvudboken eller inte lägger vi inte huvudboken i din kundkorg automatiskt. Vill du ha med den i leverans innan sista svarsdatum kan du själv välja "omgående leverans" när du loggat in på din sida. I annat fall (om du inte avbeställt) kommer boken levereras automatiskt efter sista svarsdatum.

Hur gör jag för att avbeställa min huvudbok/CD?
Man kan avbeställa sin huvudbok på flera sätt: via talongen från tidningen, via vårt telesvar, eller direkt här på webbplatsen. För att avbeställa en huvudbok/CD här på webbplatsen måste du först ha ett registrerat webbkonto som är knutet till ditt klubbmedlemskap (se även frågor om webbkonton nedan). Om du har ett sådant konto loggar du in på ditt konto och kommer då till sidan "Kontoöversikt". På denna sida visas dina aktuella gren-erbjudanden, tillsammans med en del annan information om ditt konto. Du kan här välja om du vill ha ordinarie leverans, leverans omgående, eller om du vill avbeställa. Markera ditt val och klicka på "Uppdatera".

Varför visas inte min huvudbok/CD trots att jag är klubbmedlem?
Om du sedan tidigare är klubbmedlem men inte kan se din huvudbok/CD när du loggat in på ditt webbkonto så beror det förmodligen på att ditt webbkonto ännu inte kopplats samman med ditt bokklubbsmedlemskap. Det kan ta ett par dagar innan denna koppling sker. Om du vill avbeställa din huvudbok/CD innan du kan se dem här på webbplatsen ber vi dig göra det via vårt telesvar, via talong eller via kontakt med vår kundtjänst.

Jag har avbeställt min huvudbok/CD. Varför visas ändå att den ska levereras?
Om du avbeställt på annat sätt än här på webbsidan kan det ibland ta några dagar innan det syns här på webbplatsen. Vid periodens slut kommer vi ändå att betrakta alla avbeställningar precis som vanligt. Om du är osäker på om du avbeställt eller inte kan du gärna avbeställa igen här på webbplatsen.


Registrering av webbkonto

Måste man ha ett konto för att kunna handla på libris.se?
Nej, det går bra att lägga order även som gäst. Du väljer när du kommer till kassan om du vill registrera ett konto, logga in på ett befintligt konto, eller slutföra ditt köp utan att registrera ett konto. Om du väljer att inte registrera ett konto kommer du att behöva fylla i alla dina uppgifter vid varje tillfälle du handlar. För att kunna spara din adress eller till exempel bli klubbmedlem måste du dock registrera ett konto.

Måste man vara med i Libris Klubb för att kunna handla på libris.se?
Nej, det går bra att lägga order utan att vara med i Libris klubb. Du väljer själv om du vill vara med i vår klubb eller ej. Läs mer om klubben här.

Måste jag som tidigare klubbmedlem registrera ett nytt webbkonto?
Om du som klubbmedlem tidigare använt vår gamla webbplats och där loggat in med din e-postadress och ditt kundnummer behöver du inte registrera något nytt konto här. Alla konton från den gamla webbplatsen är flyttade till den nya.

Måste jag som tidigare kund på gamla libris.se eller postorder registrera ett webbkonto?
Det är inget krav att registrera ett webbkonto för att kunna handla, men det kan vara en fördel för att kunna spara sin adress osv. och inte behöva ange dem varje gång man handlar. Gamla kundnummer från libris.se eller postorder är dock inte längre i bruk.

Jag är klubbmedlem men har aldrig använt klubbens webbplats. Måste jag registrera ett nytt konto?
Om du som klubbmedlem inte tidigare använt vår webbplats för beställningar och avbeställningar, men vill börja använda webbplatsen nu så behöver du registrera ett nytt webbkonto här. Vi kommer därefter inom ett par dagar att koppla samman ditt nya webbkonto med ditt befintliga klubbmedlemskap. Observera dock att det kan dröja några dagar innan ditt gamla medlemskap med dina valda klubbgrenar osv. visas på ditt nya webbkonto.


Problem vid inloggning / utloggning

Jag kan inte logga in trots korrekta inloggningsuppgifter som fungerar på en annan dator. Varför är det så?
För att kunna logga in krävs att din webbläsare tillåter cookies. Alla vanliga webbläsare tillåter cookies som standard, men kanske har du ändrat denna inställning? Se din webbläsares hjälp för information om hur du aktiverar cookies.

Kan jag som tidigare klubbmedlem logga in på den nya webbplatsen?
Om du som klubbmedlem tidigare använt vår gamla webbplats och där loggat in med din e-postadress och ditt kundnummer så ska det fungera även här på vår nya webbplats. Alla konton från den gamla webbplatsen är flyttade till den nya. Du som sedan tidigare har ett 5-siffrigt kundnummer som lösenord måste dock lägga till en nolla först i numret för att få sex tecken i lösenordet.

Varför fungerar inte mitt kundnummer som lösenord, trots att jag är klubbmedlem sedan tidigare?
Om du som klubbmedlem aldrig tidigare använt någon av våra webbplatser finns förmodligen inget webbkonto registrerat på dig. Därför fungerar inte heller inloggningen. Du behöver i så fall skapa ett nytt konto.

Varför fungerar inte inloggningen trots att jag vet att jag anger rätt kundnummer?
På vår förra klubb-webbplats användes e-postadress och kundnummer som inloggning för alla kunder. Här på den nya webbplatsen har du som kund däremot möjlighet att själv välja det lösenord du vill använda. Ditt kundnummer blir alltså inte automatiskt ditt lösenord på denna webbplats om du inte själv valt det.

Hur kan jag byta mitt lösenord?
Logga in på ditt konto. Välj sedan länken "byt lösenord" som står under rubriken "Kontoinformation" tillsammans med ditt namn och din e-postadress. Fyll i ditt nuvarande lösenord och sedan nytt önskat lösenord två gånger. Avsluta med att spara.

Vad ska jag göra om jag glömt mitt lösenord, eller om mitt lösenord inte fungerar?
Du kan få ett nytt lösenord skickat till ditt kontos e-postadress. Detta nya lösenord ersätter då det gamla lösenordet. Vill du inte använda detta nya lösenord permanent kan du logga in på ditt konto för att ersätta det med ett som du själv väljer. För att få ett nytt lösenord skickat till dig trycker du på länken "Glömt ditt lösenord" som finns på inloggningssidan.

Vad ska jag göra om jag glömt vilken e-postadress jag använt?
Har du glömt vilken e-postadress du använt för ditt konto behöver du höra av dig till vår kundtjänst för att få hjälp med detta.

Hur loggar man ut?
Gå till sidan "Mitt konto" och klicka på länken "Logga ut" som finns i menyn långt upp till vänster på sidan.


Att registrera order

Jag har registrerat en order, men något hände och jag fick ingen orderbekräftelse. Vad händer då?
Om du inte fått någon orderbekräftelse är risken stor att din order inte blivit registrerad korrekt i våra system. Orderbekräftelsen ska normalt komma till din e-postadress inom någon minut efter att du fullföljt och bekräftat din order. När din order är registrerad kommer du också till en sida där ditt ordernummer visas på skärmen. Detta gäller också som bekräftelse på att din order blivit korrekt registrerad.

Varför dröjer min leverans?
Ibland kan leveranser bli sena på grund av hög belastning eller om vi i vår tur inte får hem produkter från våra leverantörer så snabbt som vi önskar. Om du önskar få veta statusen på just din order är du välkommen att höra av dig till vår kundtjänst.

Produkterna hamnar inte i kundkorgen trots att jag klickar på "köp". Varför?
För att kunna lägga produkter i din kundkorg måste cookies tillåtas i dina webbläsarinställningar. Utan att tillåta cookies kommer du inte att kunna logga in eller lägga varor i kundkorgen. I din webbläsare kan du vanligtvis ställa in hur den ska hantera cookies. Se din webbläsares hjälp för vidare information.

Jag kan se att det finns fem steg att gå igenom i kassan, men inget händer när jag klickar på dem. Varför?
För att kunna gå genom vår kassa behöver "javascript" vara aktiverat i din webbläsare. Se din webbläsares hjälp för vidare information.

Varför visas inte min aktuella huvudbok automatiskt i kundkorgen?
Eftersom du som kund själv kan ta ställning till om du vill ha huvudboken eller inte lägger vi inte huvudboken i din kundkorg automatiskt. Vill du ha med den i leverans innan sista svarsdatum kan du själv välja "omgående leverans" när du loggat in på din sida. I annat fall (om du inte avbeställt) kommer boken levereras automatiskt efter sista svarsdatum.


Nyhetsbrev

Varför måste man bekräfta att man vill ha nyhetsbrevet?
Om man anmäler att man vill ha vårt nyhetsbrev får man först ett mail med en länk som man måste klicka på för att bekräfta att man vill ha vårt nyhetsbrev. Vi har gjort på detta sätt för att vara säkra på att vi inte skickar ut nyhetsbrevet till någon som inte vill ha det. Genom att klicka på länken i mailet bekräftar du att det är du som anmält dig och ingen annan som skrivit in din e-postadress. Fungerar det inte att klicka på länken i mailet kan du klippa ut den och klistra in den i din webbläsare för att bekräfta.


Presentkort

Hur använder man presentkort på libris.se?
Om du fått en presentkortskod att handla för så kan du ange den först när du lagt någon produkt i din kundkorg. När du lagt en produkt i kundkorgen så visas en sammanställning av vad som finns i kundkorgen så långt. Under denna sammanställning finns en knapp med texten "Använd presentkort". Ange sedan din kod och klicka "uppdatera". Det belopp du handlar för kommer att dras från presentkortet. Handlar du för mer än ditt presentkort är värt kommer faktura på det överskjutande beloppet.

Hur skriver man ut presentkorten?
Om du vill kan du ladda ner vår presentkortsmall och använda den om du vill skriva ut presentkortet för att ge bort det på detta sätt. Mallen finns att hämta här: presentkort_libris.pdf Observera att du själv manuellt måste fylla i din giltiga presenkortskod.